Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

The Prep Atelier
Laatst bijgewerkt: 27 februari 2026

1. Algemeen

Bij The Prep Atelier staan kwaliteit, veiligheid en versheid centraal. Onze maaltijden worden vers bereid en direct ingevroren om maximale kwaliteit en voedselveiligheid te garanderen.

Vanwege de aard van onze producten gelden specifieke retourvoorwaarden.

2. Uitsluiting van retourrecht

Onze producten betreffen bederfelijke levensmiddelen (diepvriesmaaltijden). Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

Dit is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op bederfelijke goederen.

Dit betekent dat:

• Bestellingen niet kunnen worden geretourneerd
• Bestellingen niet kunnen worden teruggestuurd na levering
• Terugbetaling niet mogelijk is na correcte levering

3. Beschadigde of onjuiste levering

Indien je bestelling beschadigd is geleverd, onjuist is of niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen, verzoeken wij je om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

Stuur een e-mail naar:
info@theprepatelier.nl

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Ordernummer
• Omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking

4. Oplossingen bij gegronde klachten

Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal The Prep Atelier naar eigen inzicht één van de volgende oplossingen bieden:

• Vervanging van het product
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling

Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en op te lossen.

5. Verantwoordelijkheid na levering

Na levering is de klant verantwoordelijk voor het correct opslaan van de maaltijden.

De maaltijden dienen direct na ontvangst te worden opgeslagen in een vriezer bij minimaal -18°C.

The Prep Atelier is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van:

• Het niet tijdig invriezen
• Onjuiste opslag
• Onjuiste behandeling na levering

6. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet in productie of verwerking zijn genomen.

Na verwerking of verzending is annulering niet meer mogelijk.

7. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid kun je contact opnemen via:

The Prep Atelier
E-mail: info@theprepatelier.nl
Website: www.theprepatelier.nl